قوانین و مقررات
سفارش و پرداختارسال و تحویلحق انصرافضمانت و مغایرتخدمات و سفارش اختصاصیحریم خصوصیپیگیری و شکایات
۱. شرایط کلی استفاده از فروشگاه
پیکو الکتریک در حوزه عرضه تجهیزات برق ساختمان و صنعت، روشنایی، سیم و کابل، شبکه و تجهیزات مرتبط فعالیت می‌کند و خدمات تخصصی برق و تأمین تجهیزات پروژه را نیز در چارچوب توافق‌های جداگانه ارائه می‌دهد.
استفاده از امکانات سایت و ثبت سفارش به معنای اطلاع از شرایط اعلام‌شده در این صفحه است؛ با این حال، هیچ‌یک از مفاد آن، حقوق آمره و قانونی مصرف‌کننده را سلب یا محدود نمی‌کند. مبنای تنظیم این صفحه، قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از مصرف‌کنندگان است.
خریدار لازم است اطلاعات تماس و نشانی تحویل را صحیح ثبت کند و پیش از نهایی‌کردن خرید، مشخصات فنی محصول مانند مدل، ولتاژ، جریان، توان، ابعاد، نوع اتصال و تعداد موردنیاز را بررسی کند. اطلاعات ثبت‌شده باید متعلق به خریدار یا با اجازه قانونی او باشد.
۲. ثبت سفارش، موجودی، قیمت و پرداخت
ثبت سفارش: پس از ثبت درخواست خرید و پرداخت از مسیرهای معرفی‌شده در سایت، سفارش از نظر صحت اطلاعات، موجودی و امکان تأمین بررسی می‌شود. نتیجه و وضعیت آن از مسیرهای ارتباطی ثبت‌شده در سفارش اطلاع‌رسانی خواهد شد.
قیمت نهایی: قیمت، هزینه ارسال و مالیات یا عوارض قانونیِ قابل اعمال، پیش از تأیید نهایی پرداخت باید برای خریدار روشن باشد. هزینه‌ای خارج از موارد اعلام‌شده، بدون موافقت خریدار به سفارش اضافه نمی‌شود.
موجودی و تغییرات: موجودی و قیمت برخی تجهیزات به دلیل شرایط بازار و تأمین ممکن است تغییر کند. تغییر قیمت پس از ثبت و تأیید قطعی سفارش، بدون رضایت خریدار مبنای مطالبه وجه بیشتر نخواهد بود.
عدم امکان تأمین: اگر به دلیل اتمام موجودی، خطای ثبت یا مانع دیگر انجام تعهد ممکن نباشد، موضوع به خریدار اعلام و مبلغ دریافتی مطابق قانون بدون کسر وجه مسترد می‌شود؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده و خریدار آگاهانه با انتظار برای تأمین موافقت کند.
پرداخت امن: پرداخت فقط از طریق روش‌هایی که در فرایند رسمی سفارش اعلام می‌شوند معتبر است. از واریز به حساب‌ها یا لینک‌هایی که در سایت یا پیام رسمی سفارش معرفی نشده‌اند خودداری کنید.
برای سفارش‌های عمده، پروژه‌ای یا دارای پیش‌فاکتور اختصاصی، قیمت، مقدار، مشخصات و زمان تحویل طبق پیش‌فاکتور یا توافق نهایی اعلام‌شده به خریدار تعیین می‌شود.
۳. آماده‌سازی، ارسال و تحویل کالا
روش و هزینه ارسال، با توجه به مقصد، ابعاد و وزن مرسوله و روش حمل انتخاب‌شده مشخص می‌شود. زمان آماده‌سازی و تحویل، در جریان ثبت سفارش یا در اطلاع‌رسانی تأیید سفارش به خریدار اعلام خواهد شد. این زمان‌ها تخمینی‌اند و در صورت بروز تأخیر قابل‌توجه، هماهنگی لازم صورت می‌گیرد.
کالا با بسته‌بندی متناسب با ماهیت محصول، به شرکت حمل یا روش ارسال توافق‌شده تحویل داده می‌شود.
خریدار هنگام دریافت، وضعیت ظاهری بسته و تعداد اقلام را بررسی کند و در صورت آسیب‌دیدگی آشکار، موضوع را ثبت و به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
در صورت بروز آسیب در حمل، کسری یا تحویل اشتباه، موضوع با همکاری خریدار و شرکت حمل پیگیری می‌شود و حقوق قانونی مشتری محفوظ است.
اگر نشانی یا اطلاعات گیرنده ناقص یا اشتباه باشد، هزینه‌ها و تأخیرهای ناشی از اصلاح آن، پس از اطلاع‌رسانی و در حدود مقررات مربوط بررسی می‌شوند.
یادآوری: برای کالاهای حجیم یا حساس مانند تابلوهای برق، پروژکتورهای بزرگ و کلاف‌های سنگین سیم و کابل، شیوه حمل مناسب پیش از ارسال هماهنگ می‌شود.
۴. حق انصراف از خرید اینترنتی
مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دورِ مشمول قانون، حداقل هفت روز کاری حق انصراف بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه دارد. برای خرید کالا، آغاز این مهلت با رعایت شرایط قانونی از زمان تحویل کالا و ارائه اطلاعات الزامی به مصرف‌کننده محاسبه می‌شود.
برای استفاده از این حق، خریدار کافی است در مهلت قانونی، شماره سفارش و درخواست انصراف را از طریق راه ارتباطی رسمی پیکو الکتریک اعلام کند. ارائه دلیل برای اصل انصراف الزامی نیست. بازگرداندن کالا با هماهنگی فروشگاه انجام می‌شود تا امکان شناسایی مرسوله فراهم باشد.
در موارد مشمول حق انصراف، تنها هزینه قابل تحمیل به مصرف‌کننده، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق قانون است. وجه دریافت‌شده پس از اعمال حق قانونی، بدون مطالبه جریمه و در اسرع وقت برگردانده می‌شود.
استثناهای قانونی: حق انصراف برای برخی کالاها یا خدمات با شرایط خاص، از جمله کالاهایی که با مشخصات شخصی و اختصاصی مشتری ساخته می‌شوند یا خدماتی که با توافق مشتری پیش از پایان مهلت قانونی آغاز شده‌اند، ممکن است به استناد آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قابل اعمال نباشد. صرف بازشدن بسته‌بندی یا تغییرات معمول قیمت، به‌تنهایی مجوز حذف کلی حق انصراف همه محصولات نیست.
۵. ضمانت کالا، ایراد فنی و مغایرت سفارش
اطلاعات ضمانت، مدت گارانتی و شرایط خدمات پس از فروش هر محصول، در صورت وجود، طبق مشخصات همان کالا و تعهد شرکت ارائه‌دهنده ضمانت تعیین می‌شود. گارانتی سازنده یا واردکننده، تعهدی مستقل از حقوق قانونی خریدار در برابر کالای معیوب یا مغایر است.
در صورت دریافت محصول اشتباه، مغایرت اساسی با مشخصات سفارش، آسیب ناشی از حمل یا مشاهده ایراد فنی، خریدار در اولین فرصت از راه‌های رسمی فروشگاه موضوع را گزارش کند.
برای رسیدگی سریع‌تر، شماره سفارش و در صورت امکان تصویر کالا، برچسب مشخصات یا آسیب ظاهری ارائه شود. نبود تصویر یا فاکتور کاغذی، به‌خودی‌خود باعث از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نمی‌شود، اگر سفارش از روش دیگری قابل شناسایی باشد.
رسیدگی به ایراد یا مغایرت، مطابق قوانین و شرایط ضمانت مربوط انجام می‌شود و صرفاً محدود به مهلت حق انصراف هفت‌روزه نیست.
پس از بررسی، راهکار قانونی متناسب شامل رفع عیب، تعویض یا استرداد وجه ـ بسته به مورد و مقررات مربوط ـ به خریدار اعلام می‌شود.
برای بررسی فنی، نصب تجهیزات برقی و شبکه باید طبق دستورالعمل محصول و به‌وسیله فرد واجد صلاحیت انجام شود. این توصیه، مسئولیت قانونی فروشنده در قبال عیب یا مغایرت اولیه کالا را منتفی نمی‌کند.
۶. مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
اعلام درخواست: از طریق اطلاعات تماس رسمی درج‌شده در سایت، با ذکر شماره سفارش و نوع درخواست (انصراف، مغایرت، آسیب حمل یا مشکل گارانتی) اطلاع دهید.
دریافت راهنمایی: پشتیبانی، شیوه تحویل یا بازفرستادن کالا و اطلاعات لازم برای شناسایی سفارش را اعلام می‌کند.
آماده‌سازی بسته: تا حد امکان کالا، لوازم همراه و اسناد مربوط را در بسته‌بندی محافظ مناسب قرار دهید. برای بررسی ایراد، از انجام تعمیر یا دستکاری غیرضروری خودداری کنید.
بررسی و نتیجه: پس از دریافت و بررسی موضوع، نتیجه و نحوه تسویه یا اجرای ضمانت مطابق مقررات مربوط به اطلاع شما می‌رسد.
مراحل اداری این بخش، جایگزین یا محدودکننده حق انصراف، ضمانت قانونی یا سایر حقوق مصرف‌کننده نیستند.
۷. خدمات تخصصی و سفارش‌های پروژه‌ای
در خدمات مشاوره، طراحی و اجرای تأسیسات برقی، تابلو برق، سیستم‌های نظارتی و شبکه، شرح خدمات، تجهیزات مورد استفاده، هزینه، زمان‌بندی، شرایط تغییر یا لغو و تعهدات طرفین باید پیش از شروع کار در پیش‌فاکتور یا توافق مشخص شود.
در مورد تجهیزات با ساخت یا مونتاژ اختصاصی، مانند تابلوهایی که بر اساس نقشه و مشخصات مورد تأیید خریدار تهیه می‌شوند، شرایط انصراف یا تغییر سفارش مطابق توافق انجام‌شده و استثناهای قانونی مربوط تعیین می‌شود. هیچ توافقی نباید حقوق غیرقابل‌اسقاط مشتری را نقض کند.
۸. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی تحویل، جزئیات سفارش و اطلاعات لازم برای صدور فاکتور، صرفاً در حد نیاز برای ثبت و پیگیری سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، خدمات پس از فروش و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌شود.
اطلاعات ضروری برای تحویل سفارش ممکن است فقط به میزان لازم در اختیار شرکت حمل قرار گیرد. ارائه داده به مراجع قانونی نیز صرفاً در چارچوب الزامات قانونی انجام می‌شود. ارسال پیام‌های تبلیغاتی باید با رعایت مقررات و امکان اعلام عدم تمایل مشتری باشد.
مشتری می‌تواند برای درخواست بررسی یا اصلاح اطلاعات نادرست خود، از راه‌های ارتباطی رسمی سایت با فروشگاه تماس بگیرد. حذف اطلاعات نیز با در نظر گرفتن تکالیف قانونی مربوط به نگهداری سوابق بررسی می‌شود.
۹. پشتیبانی، ثبت اعتراض و حل اختلاف
برای پیگیری سفارش، گزارش مغایرت، ثبت درخواست بازگشت یا اعتراض، از راه‌های ارتباطی رسمی معرفی‌شده در صفحه تماس با ما یا اطلاعات درج‌شده در تأیید سفارش استفاده کنید. برای رسیدگی دقیق‌تر، شماره سفارش و شرح موضوع را اعلام کنید.
پیکو الکتریک درخواست‌ها را از مسیر پشتیبانی بررسی می‌کند. در صورت حل‌نشدن اختلاف از راه توافق، حق مراجعه خریدار به مراجع قانونی و صنفی ذی‌صلاح محفوظ است.
۱۰. تغییر مقررات و اعتبار شرایط
ممکن است متن این صفحه برای شفاف‌سازی فرایندها یا انطباق با تغییرات قانونی به‌روزرسانی شود. تغییرات جدید نباید تعهدات قطعی و حقوق قانونی مربوط به سفارش‌های پیشین را به‌طور یک‌جانبه از بین ببرد. ملاک حقوق قانونی مصرف‌کننده، مقررات لازم‌الاجرا است.
برای مطالعه متن مقررات مرتبط: قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه موارد استثنای حق انصراف.
پیکو الکتریک | خرید آگاهانه، اطلاعات روشن و پاسخ‌گویی مسئولانه. این متن برای انتشار نهایی باید با روش‌های واقعی ارسال، اطلاعات تماس و سیاست‌های عملی فروشگاه تطبیق داده شود.